Compromiso de calidad
Gaselec energía tiene entre sus objetivos ofrecer cada día una mejor atención a sus clientes. Este espíritu de mejora constante de la calidad de nuestros servicios es lo que nos lleva a establecer el siguiente compromiso de calidad:
Para contratos en baja tensión, dar de alta el suministro eléctrico al cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la firma del contrato de suministro siempre que no sea necesario efectuar extensión de red.
Si nos solicitas la baja del suministro, ésta se llevará a cabo en un plazo máximo de dos días hábiles.
Si no cumplimos con estos plazos te compensamos con 20€ por día de retraso hasta un máximo de 200€.
Para las reclamaciones por cantidades cobradas indebidamente en las que el cliente lleve razón, Gaselec energía se compromete a abonar, mediante transferencia bancaria, el doble del importe indebidamente cobrado.
Las reclamaciones serán contestadas en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que se formulen.
