Compromiso de calidad
En Gaselec Energía, parte integral del Grupo Gaselec, nos dedicamos incansablemente a mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Esta dedicación constante hacia la mejora de la calidad de nuestros servicios nos impulsa a establecer el siguiente Compromiso de Calidad con nuestros clientes:
Suministro Rápido
Nos comprometemos a proporcionar el suministro al cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la firma del contrato.
Exención de Pago por Retraso
Si la avería se localiza en la instalación particular del cliente y no cumplimos con el plazo mencionado anteriormente, no se le cobrará al cliente el importe de desplazamiento, valorado en 33 €
Indemnización por Retraso
Si la avería no es imputable al cliente y nos personamos después de las 4 horas de recibido el aviso (para avisos recibidos entre las 8 y las 22 horas), indemnizaremos al cliente con 20€ por cada hora de retraso, hasta un máximo de 200€.
Baja del Suministro Eficiente
Cuando un cliente solicite la baja del suministro, esta se llevará a cabo en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Compensación por Incumplimientos
En caso de que no cumplamos con los plazos mencionados anteriormente, compensaremos al cliente con 20€ por cada día de retraso, con un máximo de 200€.
Respuesta Rápida a Reclamaciones
Nos comprometemos a responder a las reclamaciones de nuestros clientes en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su formulación. Para las reclamaciones de índole económica (errores em facturación) en las que el cliente tenga razón, Gaselec Energía se compromete a abonar el doble de la cantidad erróneamente facturada.
Este compromiso de calidad se aplica a todos nuestros clientes, y todo el equipo de Gaselec está dedicado a su cumplimiento. Agradecemos profundamente la confianza que han depositado en nosotros y estamos decididos a ofrecer un servicio inigualable en todo momento.
Fecha de entrada en vigor: en Melilla, diciembre 2023
Certificados
ISO 14001
La norma ISO 14001 de Gestión Medioambiental es la garantía para nuestros clientes y proveedores de que nuestra empresa tiene controlados y trabaja de forma continua para minimizar los aspectos e impactos ambientales asociados a nuestra actividad.
Además de asegurar, mediante auditorías anuales externas, el estricto cumplimiento legal en lo que a normativa medioambiental se refiere, la norma internacional ISO 14001 garantiza que la empresa tiene identificados los aspectos ambientales asociados a su actividad y trabaja, mediante el establecimiento de objetivos y metas, para que año a año, su actividad sea menos impactante para el medio ambiente.
ISO 27001
La norma ISO 27001 se encarga de la Gestión de la Seguridad de la Información.
Esta norma internacional, asegura que la empresa que se certifica de acuerdo a ella, tiene implementado un eficaz sistema de protección de la información que posee, tanto de clientes, como de proveedores, y propia de su negocio.
En empresas tecnológicas, cuyo principal activo es la información tanto recibida como transmitida, esta norma garantiza a los clientes de esas empresas que la información que trasmiten o reciben está debidamente protegida, además de su propia información personal o sensible.
Continuidad de negocio, protección frente a robos de información, ataques de hackers, etc. son aspectos que esta norma internacional se encarga de que, las empresas que están certificadas con ella, tengan cubiertos para proteger la información de la que son depositarios o transmisores/receptores.
Al igual que cualquier norma ISO, su cumplimiento es auditado anualmente por una empresa auditora externa e independiente.
ISO 9001
La Norma ISO 9001, certifica que la empresa que la posee tiene enfocados sus procesos de trabajo a la mejora continua de la satisfacción del cliente.
El certificado de la norma ISO 9001 indica que los productos y servicios de la empresa están sometidos a un sistemático control de calidad, así como sus materiales y sus métodos de trabajo.
Además, la norma ISO 9001 obliga al establecimiento de objetivos de calidad cuyo fin es la mejora continua en la calidad de los servicios que la empresa presta a sus clientes, y en la eficacia de sus procesos de trabajo.
En definitiva, la forma de gestión de la empresa y de las relaciones con sus clientes se hace de acuerdo a standares internacionales de Calidad que son auditados de forma independiente cada año.
